「ヨネヤマの営業を知る」パートナー対談企画
株式会社ロピア様× 株式会社ヨネヤマ　【前編】
パートナーと共に挑み、“より高く”を共に目指す

CHAPTER 02

日常のやり取りが、パートナーシップを超えた絆へ

S.T：通常の営業活動でも、店舗運営の中でさまざまなご要望をいただきます。例えば「こんな新商品を出したいので、合う容器を探してほしい」という相談には、メーカーからサンプルを取り寄せたり、弊社のプライベートブランド商品をご提案したりしながら、一緒に検討します。
ロピア様 バイヤー：連絡の手段としては電話やLINEが多いですね。何も連絡しない日もありますが、多いときは1日に4、5回電話することもあります。
ロピア様 部長：LINEで写真を送り「こんな商品がほしい」「このサンプルを手配してほしい」と依頼することも多いです。その際もすぐにレスポンスいただけるので助かります。
Y.M：私は今年入社したばかりで勉強中の身です。ロピア様は各部門の方がプロフェッショナルなので、そのイメージを形にするお手伝いをしています。そのためにも現場へ足を運ぶことを欠かさないようにしています。
S.T：近くで見ていて、Mはとにかくお客様とのコミュニケーションや対応のスピードを意識していますね。
Y.M：電話や文字だけでは伝わりにくい細かな部分は、何度も現場に足を運んでヒアリングしています。多いときは毎日のように足を運ぶこともありますが、皆様温かく受け入れてくださり、ご要望の認識をお互いに合わせてから形にするよう心がけています。
ロピア様 バイヤー：当社では月に10種類ほど新商品を開発しますので、そのたびに容器や資材の件でヨネヤマ様に相談に乗ってもらっています。とにかくレスポンスが早いです。こうした日常のやり取りの積み重ねで、強い信頼関係が築けていると感じます。
ロピア様 部長：プライベートでも、単身赴任中であることや家族構成など共通点が多く、仕事以外のお話もしています。
S.T：仕事と関係ない用件でお伺いし、プライベートなお話をさせていただくこともあります。そうしたお付き合いができているのも嬉しいですね。